Politique de Confidentialité de Lumière Quotidienne

Chez Lumière Quotidienne, nous comprenons l'importance de la protection de votre vie privée et nous nous engageons à la respecter. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez nos services d'aide à domicile.

1. Informations que nous collectons

Nous collectons différentes catégories d'informations afin de fournir et d'améliorer nos services :

• Informations d'identification personnelles : Nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, date de naissance, informations d'état civil, et toute autre information nécessaire pour établir un dossier d'aide conforme à nos services.
• Informations médicales et de santé : Avec votre consentement explicite, nous pouvons collecter des informations sur votre état de santé, vos besoins spécifiques en matière de soins, vos antécédents médicaux pertinents pour la prestation de services personnalisés (par exemple, allergies, conditions médicales, médicaments).
• Informations financières : Détails de paiement (par exemple, informations bancaires, informations de carte de crédit) nécessaires pour le traitement des paiements pour nos services. Ces informations sont traitées de manière sécurisée et ne sont pas stockées au-delà de ce qui est nécessaire pour la transaction et les obligations légales.
• Préférences de services et du foyer : Informations relatives à vos préférences en matière de repas, d'entretien ménager, d'activités, de soins aux animaux, et tout autre détail pertinent pour personnaliser les services que nous vous offrons.
• Informations techniques et d'utilisation (via notre plateforme en ligne) : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages visitées, temps passé sur notre site, fréquence d'utilisation. Ces données sont collectées pour améliorer l'expérience utilisateur de notre plateforme en ligne et à des fins d'analyse.

2. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations collectées aux fins suivantes :

• Prestation et personnalisation des services : Pour fournir des soins à domicile, une assistance pour les tâches quotidiennes, la préparation des repas, la compagnie, le soutien administratif, les soins aux animaux, le jardinage et les activités thérapeutiques adaptées à vos besoins spécifiques.
• Gestion de la relation client : Pour communiquer avec vous concernant nos services, vos rendez-vous, répondre à vos demandes et vous fournir un support.
• Facturation et gestion financière : Pour traiter les paiements de services et maintenir des registres financiers précis.
• Amélioration de nos services : Pour analyser l'utilisation de nos services et de notre plateforme en ligne, identifier les tendances et apporter des améliorations continues à la qualité de nos prestations.
• Conformité légale et réglementaire : Pour nous conformer aux lois, règlements et décisions de justice applicables.

3. Partage et divulgation des informations

Vos informations personnelles ne sont partagées qu'avec des tiers dans les cas suivants et avec les précautions nécessaires :

• Personnel de Lumière Quotidienne : Les informations pertinentes sont partagées avec notre personnel directement impliqué dans la prestation de vos services, afin de garantir des soins adaptés et efficaces. Tout notre personnel est formé à la confidentialité et est soumis à des obligations de non-divulgation.
• Fournisseurs de services tiers : Nous pouvons faire appel à des prestataires de services tiers pour faciliter nos services (par exemple, traitement des paiements, services informatiques). Ces tiers n'auront accès à vos informations que dans la mesure nécessaire pour l'exécution de leurs fonctions et sont tenus de maintenir la confidentialité de vos données.
• Exigences légales : Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l'exige ou si nous pensons de bonne foi qu'une telle action est nécessaire pour se conformer à une obligation légale, protéger et défendre nos droits ou propriétés, prévenir ou enquêter sur d'éventuels actes répréhensibles liés aux services, ou protéger la sécurité personnelle des utilisateurs des services ou du public.
• Consentement : Toute autre divulgation de vos informations personnelles ne se fera qu'avec votre consentement explicite.

4. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction. Cela inclut le chiffrement des données, des contrôles d'accès stricts et des audits de sécurité réguliers. Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

5. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois françaises applicables, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : Le droit de demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification : Le droit de demander la correction de toute information inexacte ou incomplète que nous détenons.
• Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") : Le droit de demander la suppression de vos données personnelles sous certaines conditions.
• Droit à la limitation du traitement : Le droit de demander la restriction du traitement de vos données personnelles sous certaines conditions.
• Droit à la portabilité des données : Le droit de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement.
• Droit d'opposition : Le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles sous certaines conditions.
• Droit de retirer votre consentement : Lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment, sans affecter la légalité du traitement basé sur le consentement effectué avant son retrait.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter aux coordonnées fournies ci-dessous.

6. Conservation des données

Nous conserverons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées, y compris pour la prestation de nos services, le respect de nos obligations légales, la résolution des litiges et l'application de nos accords. Les périodes de conservation spécifiques peuvent varier en fonction de la nature des données et des exigences légales.

7. Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour notre politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement en publiant la nouvelle politique de confidentialité sur cette page. Nous vous encourageons à consulter cette politique de confidentialité périodiquement pour tout changement. Les modifications apportées à cette politique de confidentialité sont effectives lorsqu'elles sont publiées sur cette page.

8. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de protection des données, vous pouvez nous contacter :

Lumière Quotidienne

2847 Rue des Fleurs

Étage 3

33000 Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine

France